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                          400-0539-769

                          400电话

                           400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。

                          1简介

                          400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话,不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊,拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征。
                          [1]全国唯一号码
                          用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记。
                          当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
                          当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。
                          企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬家(即使是跨省搬家),只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。
                          2应用

                          400DIANHUAYIJINGCHENGWEIQIYEDEBIXUPIN,400HAOMAYEYIJINGCHENGWEIHENDUOGONGSIDEBIAOZHI,YIGEMEIYOU400DIANHUADEGONGSI,YIHUIRANGRENCHANSHENGYIWEN。

                          在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用。在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
                          在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
                          开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。
                          强大的企业总机

                          无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,企业总机强大功能立即拥有。
                          一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。 400企业热线不但可以成为一个分部的总机,更可以作为全国各分支的总机。
                          2功能介绍

                          彩铃

                          “您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”
                          这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。
                          通话录音

                          系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。
                          语音信箱

                          当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将第一时间与您联系!”
                          这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。
                          来电分析

                          平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。
                          IVR

                          “您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”
                          开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。
                          工号播报

                          “工号XXXX号为您服务!”
                          为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
                          满意度调查

                          “您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”
                          开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
                          中继功能

                          部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
                          来电黑名单

                          用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。
                          也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
                          智能来电转接

                          可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。
                          可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。
                          智能来电分配

                          所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。
                          “顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。
                          “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。
                          实时清单查询
                          所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
                          所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。
                          独立管理后台

                          每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。
                          3平台介绍

                          400电话平台,主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台,实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台,其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
                          智能平台
                          1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
                          2、随时查询呼叫话单。
                          3、可以设置手机号码为目的码。
                          4、可以设置超过3个以上的目的码。
                          5、可以实现更多增值功能,如彩铃,IVR导航,留言和录音功能等。
                          4电话优势

                          第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象;
                          第二、企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;
                          第三、主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);
                          第四、自助管理,方便快捷,成本低,号码终身携带,不用变更号码。

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